Vos questions, nos réponses

Alsace Carreaux accompagne les particuliers et professionnels depuis plus de 60 ans. Notre entreprise familiale s’est construite sur l’expertise du carrelage, de la salle de bain et de l’aménagement intérieur haut de gamme.

Plus qu’un simple distributeur de carrelage, Alsace Carreaux conçoit votre projet d’aménagement dans sa globalité : carrelage, salle de bain, parquet, sols souples, cuisine et aménagement extérieur. Notre approche est transversale et cohérente, avec pour objectif de créer des intérieurs harmonieux pensés dans leur ensemble.

Nous disposons de 5 showrooms en Alsace : Strasbourg, Sélestat, Colmar, Lutterbach et Blotzheim. Chaque showroom est un véritable espace de projection et d’inspiration, avec une sélection adaptée aux projets résidentiels et professionnels de la région.

Nous accompagnons aussi bien les particuliers que les professionnels du bâtiment (architectes, entreprises générales, artisans). Notre approche s’adapte à chaque type de projet, de la rénovation simple à la construction neuve haut de gamme.

Nous sommes spécialisés dans le carrelage grand format, le grès cérame, les salles de bain complètes, le parquet, les sols souples, les terrasses et l’aménagement intérieur premium. Notre valeur ajoutée réside dans notre vision transversale du projet.

Oui, chaque client bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un conseiller expert. Notre approche repose sur l’écoute, la compréhension du projet et la proposition de solutions sur-mesure.

Nos showrooms sont généralement ouverts du mardi au samedi, avec des horaires variables selon les sites. Consultez la page de chaque showroom pour connaître ses horaires précis.

La prise de rendez-vous est recommandée pour garantir la disponibilité d’un conseiller et bénéficier d’un accompagnement dédié. Vous pouvez également venir sans rendez-vous pendant nos horaires d’ouverture pour une visite libre.

Oui, nos showrooms sont ouverts au public pendant leurs horaires habituels. Toutefois, pour un accompagnement projet personnalisé et l’assurance d’avoir un conseiller disponible, nous vous recommandons de prendre rendez-vous.

Non, la visite de nos showrooms et les conseils de nos experts sont entièrement gratuits. Vous pouvez découvrir nos collections librement sans engagement.

Un rendez-vous conseil dure généralement entre 45 minutes et 1h30, selon la complexité de votre projet. Dans la majorité des cas, un seul rendez-vous suffit à poser les bases solides de votre aménagement.

Bien sûr, vous pouvez visiter tous nos showrooms en Alsace. Chacun propose une sélection légèrement différente, ce qui peut enrichir votre réflexion et vous donner accès à un choix plus large.

Oui, chacun de nos showrooms dispose d’un parking gratuit à proximité pour faciliter votre visite.

Vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne depuis notre site, 24h/24. Sélectionnez votre showroom, votre conseiller et le créneau qui vous convient, et recevez une confirmation immédiate par email.

Oui, vous pouvez sélectionner le conseiller de votre choix au moment de la prise de rendez-vous. En cas d’imprévu, un de ses collègues pourra prendre le relais pour vous garantir un accueil de qualité à l’heure prévue.

Apportez si possible les plans de la pièce concernée, des photos de l’existant et quelques inspirations visuelles. Cela nous permettra de mieux cerner votre projet et vos goûts, et de vous proposer des solutions pertinentes dès la première rencontre.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en nous contactant directement par téléphone ou email. Nous apprécions un préavis de 24 heures minimum pour libérer le créneau.

Aucun engagement n’est requis. Le rendez-vous est un temps d’échange, de conseil et d’inspiration, sans obligation d’achat. Vous repartez avec des recommandations et le temps de réflexion nécessaire.

Dans la majorité des cas, un seul rendez-vous suffit à définir les grandes lignes de votre projet. Des rendez-vous complémentaires peuvent être organisés pour affiner les choix ou valider des échantillons.

Nous distribuons une large gamme de carrelages : grès cérame (émaillé, pleine masse, rectifié), faïence, carrelages effet pierre, béton, marbre, bois, en formats classiques et grands formats.

Le grès cérame émaillé dispose d’une couche décorative en surface, idéal pour les espaces résidentiels. Le grès cérame pleine masse conserve ses propriétés même en cas d’usure, recommandé pour les zones à fort trafic comme les commerces ou halls d’immeubles.

Les grands formats (60×120, 80×80, 120×120) réduisent significativement les joints, créant des surfaces continues plus élégantes. Ils agrandissent visuellement l’espace, même dans les petites pièces.

Pour un salon, nous recommandons des carrelages en grès cérame grand format avec des effets pierre ou béton. Ce choix concilie exigence esthétique, confort visuel et performance technique pour une pièce de vie traversée au quotidien.

Le grès cérame émaillé s’impose comme la solution de référence pour une cuisine : résistant aux taches, aux chocs et aux produits ménagers, il allie performance et esthétique dans un environnement intensif.

Nous recommandons le grès cérame grand format avec un classement antidérapant R10 ou R11 selon les zones. Il allie sécurité, durabilité et élégance pour cet espace soumis à l’humidité quotidienne.

Oui, le carrelage en grès cérame est parfaitement compatible avec les chauffages au sol, et constitue même le revêtement le plus performant grâce à son excellente conductivité thermique et sa stabilité dimensionnelle.

Nous sélectionnons rigoureusement une cinquantaine de fabricants européens de référence, principalement italiens, espagnols et français, reconnus pour la qualité de leurs produits et la précision de leur fabrication.

Oui, nous proposons des carrelages antidérapants classés R10 à R13 selon les usages : salle de bain, cuisine, terrasse, bord de piscine ou zones professionnelles à fort passage.

Non, au contraire : le grès cérame est l’un des revêtements les plus simples à entretenir. Eau chaude et produit pH neutre suffisent au quotidien, sans traitement spécifique ni produits techniques.

Oui, des échantillons peuvent vous être remis en showroom pour vous aider à visualiser le rendu chez vous dans votre propre lumière avant de finaliser votre choix.

Oui, c’est une solution courante en rénovation, à condition de respecter certaines règles techniques : état du support, primaire d’accrochage spécifique et colle adaptée.

Oui, pleinement. Nous concevons des projets de salle de bain complets intégrant carrelage, mobilier, sanitaires, robinetterie et éclairage, avec une cohérence globale du sol au plafond.

Oui, nous distribuons une large sélection de meubles de salle de bain hydrofuges, conçus pour résister à l’humidité et aux projections d’eau, avec des finitions premium.

Bien sûr. Nous avons l’expertise nécessaire pour optimiser les petits espaces grâce au bon choix de formats, teintes et agencement. Contrairement aux idées reçues, les grands formats sont particulièrement adaptés aux petites pièces.

Ambiances naturelles, teintes chaleureuses, grands formats et continuité visuelle entre sol et murs inspirés des spas et univers hôteliers haut de gamme.

Une salle de bain réussie repose sur trois piliers : la fonctionnalité (ergonomie, circulation), l’esthétique (harmonie des matières) et la technicité (étanchéité, ventilation, qualité des supports).

Nous accompagnons les projets de douche à l’italienne avec le choix du carrelage antidérapant adapté, les systèmes d’étanchéité et l’orientation vers des artisans qualifiés pour la pose.

La douche à l’italienne s’impose dans les projets contemporains pour son esthétique épurée et sa praticité. La baignoire conserve sa pertinence pour les familles et les amateurs de détente.

Dans les projets haut de gamme, oui. Le carrelage toute hauteur crée une unité visuelle, renforce la durabilité des murs et apporte un effet « hôtel » très recherché.

Non, au contraire. Dans les projets les plus aboutis, la salle de bain s’inscrit dans une cohérence globale avec le reste de l’habitat pour créer une véritable unité de style.

Nous distribuons parquet massif, parquet contrecollé et stratifié haut de gamme, avec une variété d’essences (chêne, frêne, noyer…) et de finitions pour tous les styles d’intérieur.

Le parquet massif est 100% en bois noble, avec une durée de vie exceptionnelle. Le contrecollé combine une couche d’usure en bois noble sur un support technique, offrant un excellent rapport qualité/prix et une stabilité dimensionnelle accrue, compatible avec le chauffage au sol.

Certains parquets techniques spécifiquement traités sont compatibles avec les salles de bain. Nous vous orientons vers les solutions adaptées aux environnements humides, à condition de respecter les précautions de pose.

Oui, nous proposons une large sélection de sols vinyles et LVT haut de gamme, alliant esthétique (effet bois, pierre, béton), performance technique et facilité d’entretien. Idéal pour les rénovations légères.

Un parquet s’entretient simplement avec un aspirateur et un chiffon légèrement humide, en évitant les excès d’eau. Un huilage ou une vitrification périodique peut être nécessaire selon la finition, tous les 5 à 10 ans en moyenne.

Le grès cérame 20 mm antidérapant R11 est la solution de référence. Résistant au gel, aux UV et aux variations climatiques, il offre une durabilité maximale en extérieur.

Il s’agit d’un carrelage d’épaisseur renforcée (20 mm au lieu de 8-10 mm classiques), conçu spécifiquement pour l’extérieur. Il peut être posé sur plots, sur sable ou collé selon les configurations de votre terrasse.

Oui, les carrelages en grès cérame que nous proposons sont certifiés résistants au gel, un critère essentiel pour le climat alsacien aux hivers parfois rigoureux.

Oui, nous disposons de gammes spécifiques pour les plages de piscine, avec les classements antidérapants adaptés (R11 B-PN18) et des margelles assorties pour une finition harmonieuse.

Oui, certaines collections sont déclinées en versions intérieure (8-10 mm) et extérieure (20 mm), permettant de créer une continuité visuelle parfaite entre vos espaces de vie et votre terrasse pour un effet « villa » très recherché.

Oui, nos devis et nos conseils en showroom sont entièrement gratuits et sans engagement. Vous repartez avec une estimation précise pour votre projet.

Les prix varient généralement entre 20 et 120 €/m² selon la gamme, le format, l’origine et la finition. Le grès cérame grand format haut de gamme se situe plutôt dans le haut de cette fourchette.

Nos produits proviennent de fabricants haut de gamme avec des tolérances dimensionnelles strictes, des effets matière riches et une durabilité supérieure. C’est un investissement à long terme qui valorise votre habitat.

Nous proposons régulièrement des offres saisonnières sur certaines collections. Visitez nos showrooms ou contactez-nous pour découvrir nos offres en cours.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, chèque et espèces (dans la limite légale). Nous proposons également des solutions de paiement en plusieurs fois sur certains montants.

Oui, selon le montant de votre commande, nous pouvons vous proposer des solutions de paiement échelonné. Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour connaître les modalités exactes.

Les délais varient selon les produits et leur disponibilité : généralement 2 à 4 semaines pour les produits en stock, 6 à 10 semaines pour les commandes spéciales auprès des fabricants italiens et espagnols.

Oui, nous livrons principalement en Alsace et dans le Grand Est, mais nous pouvons organiser des livraisons partout en France métropolitaine sur demande, avec des frais ajustés selon la distance.

Les frais de livraison varient selon le volume, la distance et le lieu de livraison. Ils vous sont communiqués précisément au moment du devis pour une totale transparence.

Le carrelage est livré par palette, au pied du camion ou jusqu’au seuil selon la configuration. Une livraison « premier seuil » est possible en option pour plus de confort, notamment pour les grandes quantités.

Oui, si la taille et le poids de votre commande le permettent, vous pouvez la retirer directement dans notre showroom le plus proche, sans frais supplémentaires.

Nous remplaçons gratuitement tout carreau cassé lors de la livraison, à condition de le signaler dans les 48 heures suivant la réception et de nous transmettre des photos du dommage.

Nous ne posons pas directement, mais nous vous orientons vers un réseau d’artisans qualifiés et éprouvés, habitués à travailler avec nos produits et notre niveau d’exigence.

Oui, nous entretenons des relations privilégiées avec des artisans partenaires dans toute l’Alsace. Ils sont sélectionnés pour leur savoir-faire, leur sérieux et leur maîtrise des techniques modernes.

Tous les artisans ne maîtrisent pas la pose des grands formats qui demande une rigueur particulière (planéité du support, double encollage, calepinage précis). Nous pouvons vous orienter vers un professionnel qualifié.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et des garanties commerciales propres à chaque fabricant (généralement 10 à 25 ans selon les gammes et les marques).

Contactez votre conseiller dans les plus brefs délais avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité auprès du fabricant.

Oui, toutes vos commandes sont archivées dans notre système. Si vous avez besoin de compléter votre carrelage plusieurs années après, nous pouvons retrouver la référence exacte et vérifier sa disponibilité.